Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

LAYANA COLLECTION

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

La demande de rétractation doit être notifiée par e-mail à l’adresse suivante :
📧 layana_collection@outlook.fr

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement être :

  • Dans leur état d’origine

  • Complets (emballage, accessoires, notice, etc.)

  • Non endommagés

La responsabilité du client est engagée en cas de détérioration du produit lors du retour. Tout produit endommagé ou incomplet pourra entraîner un refus de remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles en promotion ne sont ni repris ni échangés. 

3. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, LAYANA COLLECTION procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la demande de rétractation.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits suivants :

  • Produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés

  • Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

  • Produits descellés après livraison ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

  • Produits mélangés de manière indissociable avec d’autres articles après livraison

  • Contenus numériques fournis sans support matériel dont l’exécution a commencé après accord exprès du client et renoncement à son droit de rétractation

  • Enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés après livraison

  • Journaux, périodiques ou magazines (hors abonnement)

  • Services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation avec l’accord préalable du client

5. Produits non conformes ou défectueux

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

En cas de produit non conforme ou défectueux, celui-ci pourra être retourné, échangé ou remboursé.

Toute réclamation, demande d’échange ou de remboursement doit être adressée par e-mail à :
📧 layana_collection@outlook.fr

Les produits devront être retournés dans l’état dans lequel ils ont été reçus, avec l’ensemble de leurs éléments.